КОДЕКС ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
СВОД ЭТИЧЕСКИХ НОРМ И ПРАВИЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СДЕЛКАМ С НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Настоящий Свод этических норм и правил является инструментом самодисциплины и предназначен для соблюдения изложенных в нем положений в практической деятельности, осуществляемой под маркой VITORIELT, риэлтором — брокером (агентом) по операциям с недвижимостью, включающим оказание комплекса услуг при покупке, продаже, управлении и передаче в аренду (пользование) различных объектов недвижимого имущества, долей и прав на них.
Сделки с недвижимостью являются высоко-рискованной деятельностью и вызывают большое опасение для немалого количества собственников — физических лиц, которые не являются квалифицированными специалистами в операциях с недвижимостью. Для многих граждан объекты недвижимости, в которых они проживают или которые планируют приобрести для проживания, являются основной ценностью — основой материального благосостояния, удовлетворяющей базовую потребность в жилье. Вследствие чего, профессиональная деятельность по оказанию услуг в сфере операций с жилой недвижимостью является социально-ответственной деятельностью, где имеется зависимость людей от действий риэлтора.
Принимая во внимание вышеизложенное, риэлтор в своей профессиональной деятельности, как квалифицированный специалист, действующий в рамках законов РФ, придерживающийся общепринятых моральных и этических принципов, прежде всего призван:
➾ способствовать снижению рисков при проведении операций с недвижимостью, неся большую социальную ответственность за последствия, непосредственно влияющие на жизнь и судьбы людей;
➾ в своих действиях проявлять компетентность, справедливость и высокую мораль, исходящие из принципов нравственного поведения в деловых отношениях, неся персональную ответственность за результаты оказанных услуг.
Риэлтор своей практикой и суждениями призван повышать имидж профессии «риэлтор», способствовать построению цивилизованного рынка недвижимости, формированию позитивного общественного мнения и предотвращать практику, которая может нанести вред людям и обществу или сформировать негативное мнение о профессии и дискредитировать риэлторскую деятельность.
В своей деятельности риэлтору следует придерживаться следующих этических норм и правил:
✓ действовать разумно, честно, справедливо, прозрачно и профессионально;
✓ быть беспристрастным в любых деловых отношениях;
✓ соблюдать приоритет интересов клиентов над собственными интересами;
✓ не злоупотреблять своими правами и не ущемлять интересы клиентов;
✓ не пользоваться заблуждениями и некомпетентностью клиента в свою пользу для получения необоснованной материальной выгоды;
✓ выполнять работу добросовестно и квалифицированно, с должным вниманием к клиенту;
✓ не устанавливать приоритет интересов одного клиента или группы клиентов перед интересами другого клиента;
✓ предоставлять риэлторские услуги всем, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, отношения к религии, убеждений, умственных или физических особенностей, социального или семейного положения, профессии и др.;
✓ обеспечивать предоставление клиентам честных и ясно изложенных условий договора на предоставление риэлторских услуг. Договор должен быть справедливым и разумным для клиента;
✓ при первой встрече с клиентом необходимо подтвердить свой профессиональный статус риэлтора — брокера (агента) по недвижимости;
✓ гарантировать, что права по представлению интересов клиента ограничиваются согласованным с ним представительским статусом риэлтора;
✓ представляя клиента, принимать на себя обязательство действовать в интересах клиента в сделке с недвижимостью. При этом, защищая интересы клиента не вводить в заблуждение и честно общаться с другими участниками сделки;
✓ прикладывать все усилия, чтобы избежать конфликта интересов, а в случае их возникновения разрешать конфликты открыто, справедливо и оперативно;
✓ прежде чем заключить договор с клиентом, выяснить — не наделил ли клиент исключительным представительским статусом другого риэлтора. Если стало известно, что клиент наделил таким статусом другого риэлтора, то необходимо отказаться от заключения договора на оказание риэлторских услуг и разъяснить клиенту о возможных последствиях нарушения своих обязательств перед риэлторским сообществом;
✓ необходимо убедиться в правильном и однозначном понимании целей клиента, независимо от уровня его информированности. Обеспечить понимание клиентом его прав и возможностей, а так же понимание обязанностей риэлтора;
✓ в случаях невозможности получения всех данных, необходимых для оказания услуги, риэлтор может отказаться от оказания услуги или уведомить своего клиента о возможных последствиях неполучения необходимой информации при совершении сделки;
✓ до подписания договора на оказание риэлторских услуг, необходимо проинформировать клиента о принципах работы, сумме и порядке оплаты комиссионного вознаграждения;
✓ при заключении или продлении договора на оказание риэлторских услуг, недопустимо вводить клиента в заблуждение, в том числе необоснованным завышением или занижением рыночной стоимости объекта сделки;
✓ без согласия риэлтора-контрагента не допускается вступать в контакт с его клиентами с целью предложения своих риэлторских услуг по операциям с недвижимостью и передавать какие-либо информационные и рекламные материалы;
✓ не допускается согласовывать напрямую с клиентом риэлтора-контрагента условия совершения сделки, если иное не предусмотрено соглашением сторон совместной сделки;
✓ при совместной сделке, в которой каждую сторону представляет свой риэлтор, не допускается выяснять информацию у клиента риэлтора-контрагента о заключенном договоре на оказание риэлторских услуг с риэлтором-контрагентом, в том числе о размере и условиях выплаты комиссионного вознаграждения;
✓ необходимо информировать контрагента об известных особенностях объекта недвижимости и существенных условиях совершения предстоящей сделки;
✓ обеспечивать честность, ясность, своевременность и прозрачность информации, предоставляемой клиентам;
✓ представляя интересы нескольких сторон, надо гарантировать, что все стороны четко понимают объем принятых риэлтором обязательств перед каждой стороной;
✓ не допускается представлять и рекламировать объекты недвижимости, не имея на то полномочий от клиента;
✓ гарантировать, что все информационные, рекламные и маркетинговые материалы являются объективными, соответствующими действительности и не нарушают общественных норм порядочности;
✓ обеспечивать, чтобы любой показ объекта недвижимости выполнялся в соответствии с пожеланиями клиента, должным образом учитывая личную безопасность всех сторон;
✓ своевременно информировать клиента обо всех ставших известными обстоятельствах и фактах, относящихся к готовящейся сделке и способных впоследствии повлиять на нее;
✓ обеспечивать безопасность и ограждать клиента от возможного ущерба, который может быть причинен в результате действий, совершаемых по неосторожности или небрежности лицами, участвующими в сделке;
✓ рекомендуется предлагать клиентам дополнительные гарантии в виде возможности страхования титула (права собственности) и других вещных прав на недвижимость, а также случайной гибели или повреждения имущества у страховщика, который имеет лицензию на осуществление данного вида страхования;
✓ не допускается вводить клиента в заблуждение, искажать или преувеличивать факты и утаивать от клиента информацию, касающуюся объекта сделки, прав на него или сделки в целом;
✓ разъяснять сторонам сделки правовые последствия принимаемых на себя обязательств;
✓ взаимодействуя с участниками рынка недвижимости и потенциальными контрагентами необходимо представляться риэлтором, действующим в интересах клиента;
✓ не этично обсуждать с риэлтором-контрагентом в присутствии клиента какие-либо вопросы взаимодействия между собой, в том числе финансовые;
✓ обсуждение и оплата комиссионного вознаграждения не должна производиться в присутствии риэлтора-котрагента и его клиента;
✓ вести себя корректно с другими риэлторами, оказывать друг другу уважение, проявлять вежливость, воздерживаться от критики методов своих коллег в присутствии клиентов;
✓ проявлять лояльность и осмотрительность, комментируя общую политику и действия другого риэлтора;
✓ не делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно других риэлторов, их репутации, бизнеса или деловой практики;
✓ не допустимо искать нечестного превосходства над другими риэлторами. Следует вести свои дела так, чтобы избегать столкновений с другими риэлторами и клиентами, а при возникновении спорных ситуаций решать вопросы цивилизованно;
✓ соблюдать конфиденциальность клиентской информации, ставшей известной независимо от способа её получения. При этом следует учитывать, что конфиденциальной информацией являются не только сведения, полученные от клиента, но и результаты совершенной сделки, и сам факт возможного представления услуг по сделке с недвижимостью;
✓ не использовать конфиденциальную информацию о клиенте в свою пользу или в пользу третьей стороны без его письменного согласия;
✓ допускается сообщать в установленном законодательством порядке конфиденциальную информацию о клиенте третьему лицу, в следующих случаях:
○ при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановления суда;
○ для предотвращения противоправных действий со стороны клиента;
○ в случаях проведения сделок, подлежащих отчетности в службу Росфинмониторинга;
○ защищаясь от обвинения в совершении противоправного деяния;
✓ постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и повышать знания законодательства и документооборота, а также практики применения законов;
✓ рекомендуется обнародовать доступными способами или сообщать в профессиональные сообщества, ставшие известными факты и действия риэлторов, могущие повлечь вред людям и обществу или сформировать негативное мнение о профессии и дискредитировать риэлторскую деятельность.
Следование настоящим нормам и правилам повышает личную ответственность каждого специалиста, работающего под маркой VITORIELT, во взаимодействии с клиентами и коллегами, а также минимизирует риски возникновения неблагоприятных ситуаций при осуществлении деятельности на рынке недвижимости при оказании брокерских услуг по операциям с объектами недвижимости и правами на них.